Hvis du er usikker på, om lønnen overføres automatisk til medarbejderne, eller hvis en medarbejder har oplyst, at vedkommende ikke har modtaget løn, kan du læse videre nedenfor, hvor vi beskriver, hvordan du kan undersøge, om lønnen er blevet overført.
Denne artikel er sidst opdateret: maj-2026
Har du yderligere spørgsmål, kan du kontakte supportteamet.
Sådan kontakter du Intect Support
_____________________________________________________________________________________________
Rapporten 'Betalinger'
Et passende udgangspunkt er at gennemgå rapporten 'Betalinger'. Denne rapport findes ved at navigere til Virksomhed - Lønkørsler og markere den relevante lønkørsel. Klik derefter på rapportikonet nederst til højre.
Vælg rapporten 'Betalinger'. Hvis lønkørslen omfatter mange medarbejdere, kan det være fordelagtigt at eksportere rapporten til Excel, således at du kan anvende filtre og sortere i dataene.
I dette eksempel fremgår det, at lønoverførslen skal håndteres manuelt, hvilket betyder, at Intect ikke automatisk igangsætter betalingen, men at der skal foretages en manuel bankoverførsel.
Såfremt virksomheden har en gyldig overførselsaftale, som er godkendt, og Intect har modtaget besked fra Mastercard inden lønnen blev bogført, vil status i kolonnen 'Håndteres af' være angivet som 'overførselsservice'. Denne status indikerer, at Intect har underrettet Mastercard om, at lønnen skal overføres fra arbejdsgiverens konto til medarbejderens konto.
Verificering af gyldig overførselsaftale for virksomheden
Naviger til Virksomhed - Generelt. Her kan du se, om betalingerne er sat til 'Via overførselsservice'. Denne status kan kun aktiveres, hvis Intect har modtaget besked om en godkendt overførselsaftale.
Hvis du skal oprette en overførselsaftale, henvises til vejledningen 'Automatisk lønoverførsel - overførselsaftale'. Ved ændring af virksomhedens kontonummer anbefales det at læse vejledningen 'Skift af kontonummer på virksomhedens driftskonto'.
Du kan kontrollere, om Intect har modtaget godkendelse af en overførselsaftale ved at gå til Virksomhed - Rapporter - Netsaftaler.
Hvis rapporten er tom, betyder det, at Intect ikke har modtaget besked fra Mastercard om en gyldig aftale. Kontakt venligst Mastercard eller din bank for at følge op på den igangværende proces.
Vær opmærksom på, at Intect kan have modtaget to gyldige overførselsaftaler. Det er derfor væsentligt at angive, hvilken aftale der skal anvendes til lønudbetalingen. Dette gøres ved at indtaste kontonummeret for den aftale, der skal anvendes, under Virksomhed - Generelt. Når kontonummeret i Intect stemmer overens med kontonummeret på den gyldige overførselsaftale, vil lønnen blive overført automatisk.
Det anbefales at slette gamle overførselsaftaler for at sikre, at der kun er én gyldig aftale i systemet. Dette kan gøres via Mastercard.
Årsager til fejl i lønoverførslen
Der kan være flere forskellige årsager til, at lønoverførslen er mislykkedes. Når du har sikret, at overførselsaftalen og kontonummeret er korrekte i systemet og var det på bogføringstidspunktet, kan du undersøge, om en af nedenstående årsager kan forklare, hvorfor lønnen ikke er blevet overført.
- Medarbejderens kontonummer er forkert
- Ret kontonummeret i Intect og gennemfør lønnen via en bankoverførsel
- Der er anvendt Nemkonto, men medarbejderen har ikke en gyldig dansk Nemkonto (Overførselsservice understøtter ikke overførsler til udenlandske Nemkonti)
- Anmod medarbejderen om et dansk kontonummer og gennemfør lønnen via en bankoverførsel
- Manglende dækning på virksomhedens driftskonto
- Hvis dette er tilfældet, skal der foretages en bankoverførsel til medarbejderne. Du kan eventuelt undersøge, om det er muligt at hente en bankfil via Intect. Vejledningen 'Hent betalinger i bankformat' beskriver, hvilke bankformater der understøttes.