Oplever du problemer med at logge ind, se din lønseddel eller rette dine oplysninger i Intect? Langt de fleste henvendelser, vi får fra medarbejdere, handler om netop dette – og de fleste kan du faktisk løse selv på et par minutter.
I denne artikel har vi samlet en tjekliste over de mest almindelige problemer, medarbejdere oplever, samt hvad du selv kan gøre, og hvornår du i stedet skal kontakte din arbejdsgiver eller Intect Support.
Denne artikel er sidst opdateret: august 2026.
Har du yderligere spørgsmål, kan du kontakte supportteamet.
Sådan kontakter du Intect Support
_____________________________________________________________________________________________
Vigtigt at vide, før du går i gang
Bruger du Intect til at se din egen løn og dine egne oplysninger som medarbejder, går de fleste henvendelser om login, lønsedler og personlige oplysninger som udgangspunkt gennem din arbejdsgiver (typisk den lønansvarlige hos jer). Det skyldes, at det er arbejdsgiveren, der har adgang til at rette dine data i systemet – Intect Support må af hensyn til GDPR ikke ændre i virksomhedens medarbejderdata uden om virksomheden selv.
1. Du kan ikke logge ind eller har glemt dit password
Det er den klart mest almindelige udfordring. Før du kontakter nogen, så prøv dette:
- Tjek at du bruger det rigtige brugernavn – det kan enten være din e-mail, dit telefonnummer eller dit CPR-nummer. Prøv gerne alle tre, hvis du er i tvivl.
- Tjek at Caps Lock ikke er slået til, og at der ikke er kommet mellemrum med ved en fejl.
- Klik på "Glemt password" på login-siden for at få tilsendt en engangskode og et link til at oprette et nyt password.
- Tjek din mappe til uønsket post/spam, hvis du ikke modtager mailen inden for 10 minutter.
Virker intet af ovenstående, kan du kontakte Intect Support direkte – vi laver ofte en undtagelse og nulstiller dit password for dig, så du hurtigt kommer videre. Du får typisk et midlertidigt password på mail, som du skal bruge inden for 24 timer.
Se den fulde guide med alle scenarier (fx "forkert kombination af brugernavn og password" eller "CPR/e-mail er ikke kendt") i vejledningen Jeg kan ikke logge ind i Intect – sådan løser du det.
2. Du modtager ikke en to-faktor-kode (verifikationskode)
Får du ikke den kode, du skal bruge for at logge ind færdig, skyldes det som regel én af disse ting:
- Koden er sendt til en gendannelsesmail, du ikke længere har adgang til, eller en forkert/gammel e-mailadresse, der stadig ligger på din profil.
- Koden er landet i din spam-/uønsket post-mappe.
Løsning: Kontakt først din arbejdsgiver/lønansvarlige, så de kan tjekke og opdatere din registrerede e-mail. Kan de ikke løse det, er de velkomne til at kontakte Intect Support, som kan sende sagen videre til teknisk afdeling. Husk at oplyse, hvilken virksomhed du er ansat hos, og et telefonnummer, vi kan kontakte dig på – i nogle tilfælde skal vi ringe dig op for at hjælpe dig helt i mål.
3. Du kan logge ind, men kan ikke se din lønseddel
Kan du komme ind på Intect, men lønsedlen mangler eller kan ikke downloades, er den mest almindelige årsag, at du har flere ansættelser registreret i systemet – fx hvis du tidligere har arbejdet et andet sted, der også bruger Intect.
- Kig efter en lille pil ved dit profilbillede øverst på siden. Klik på den for at skifte mellem dine forskellige ansættelser/virksomheder.
- Er lønsedlen stadig ikke synlig, kan det skyldes en fejl i dine stamdata (fx en tastefejl i din e-mail eller dit telefonnummer). Kontakt din lønansvarlige, så de kan tjekke dine oplysninger.
Læs mere i vejledningerne Jeg har flere ansættelser hos forskellige arbejdsgivere og Se dine lønsedler.
4. Dine oplysninger (adresse, navn, skattekort m.m.) er forkerte, eller du vil ændre dem
Som medarbejder kan du selv rette nogle af dine data under fanen Mine data, hvis din arbejdsgiver har tilladt det – fx navn, adresse, telefonnummer og bankoplysninger.
- Ansættelsesdata og skattekort kan du se, men ikke selv redigere. Skal noget af dette ændres (fx stillingsbetegnelse), skal du kontakte din lønansvarlige.
- Har du ændret dine skatteoplysninger på skat.dk, kan du selv anmode om et nyt skattekort via knappen "Anmod om skattekort" – det tager typisk ca. 2 timer, før det nye skattekort er hentet ind i Intect.
Se den fulde guide i vejledningen Se og redigér mine personlige data.
5. Du er stoppet hos din arbejdsgiver, men modtager stadig mails eller kan stadig logge ind
Er du fratrådt en stilling, men oplever, at du stadig får mails fra Intect eller kan logge ind, skyldes det, at din tidligere arbejdsgiver endnu ikke har afsluttet din ansættelse korrekt i systemet.
Løsning: Kontakt din tidligere arbejdsgiver direkte. Som lønsystem må Intect Support ikke ændre i de data, virksomheder har liggende på deres medarbejdere – det skal altid ske fra virksomheden selv.
6. Generelle spørgsmål til appen, din løn eller andre emner
Har du et spørgsmål til, hvordan appen virker, hvad der skal stå på din lønseddel, eller hvordan du registrerer timer og fravær, er svaret ofte allerede at finde i vores FAQ til medarbejdere. Her finder du blandt andet svar på:
- Hvordan du skifter profilbillede, password og sprog.
- Hvordan du registrerer arbejdstimer, ferie og andet fravær.
- Hvilke oplysninger din lønseddel skal indeholde, og hvor typiske fejl opstår.
Se FAQ til medarbejdere for det fulde overblik.