Har du problemer med at logge ind i Intect? Langt de fleste login-problemer kan du løse selv på under et minut. Find dit problem i listen herunder og følg trinnene.
Sådan logger du normalt ind: Gå til intect.app og log ind med dit brugernavn og din adgangskode. Som brugernavn kan du bruge enten din e-mail, dit telefonnummer eller dit CPR-nummer.
1. Jeg logger ind for første gang
Når din virksomhed opretter dig i Intect, modtager du en velkomstmail. I den mail står et midlertidigt password, som du skal bruge første gang.
- Gå til intect.app.
- Indtast dit brugernavn (e-mail, telefonnummer eller CPR-nummer).
- Indtast det midlertidige password fra velkomstmailen.
- Du bliver bedt om at oprette dit eget personlige password – det er nu det, du bruger fremover.
Virker det ikke? Prøv at logge ind med et af de andre brugernavne (skift fx fra CPR til e-mail eller telefonnummer). Hvis det stadig ikke lykkes, så brug "Glemt password" (se punkt 3).
2. Jeg får beskeden "Forkert kombination af brugernavn og password"
Denne besked betyder, at brugernavn og password ikke passer sammen.
- Tjek, at der ikke er slået Caps Lock til, og at der ikke er kommet mellemrum med.
- Prøv et andet brugernavn – fx din e-mail i stedet for dit CPR-nummer.
- Husker du ikke dit password, så brug "Glemt password"-linket (se punkt 3).
3. Jeg har glemt mit password / kan ikke nulstille det
Du kan selv nulstille dit password direkte fra login-siden:
- Gå til intect.app og klik på "Glemt password".
- Indtast dit brugernavn.
- Du modtager en e-mail med en engangskode og et link, hvor du opretter et nyt personligt password.
- Log ind med dit nye password.
- Kontakt den lønansvarlige i virksomheden, hvis du ikke modtager en mail.
Tip: Tjek dit spam-/uønsket post-filter, hvis mailen ikke dukker op med det samme.
4. Jeg får beskeden "CPR/e-mail er ikke kendt", når jeg nulstiller
Det sker typisk i én af disse situationer:
- Du bruger et brugernavn, der ikke er registreret på din profil. Prøv at nulstille med et andet brugernavn – fx din e-mail eller dit telefonnummer i stedet for CPR-nummeret.
- Dine oplysninger i Intect passer ikke med dem, du indtaster. Hvis hverken e-mail, telefonnummer eller CPR genkendes, skal de oplysninger, der ligger på din profil i Intect, opdateres.
Hvis ingen af dine brugernavne genkendes, skal den lønansvarlige i din virksomhed tjekke, at dit CPR-nummer og din e-mail er korrekt registreret på din medarbejderprofil i Intect. Når det er rettet, kan du nulstille dit password som beskrevet i punkt 3.
5. Jeg modtager ikke min to-faktor-kode (verifikationskode)
Hvis du ikke modtager den verifikationskode, der skal bruges for at logge ind:
- Tjek dit spam-/uønsket post-filter – koden sendes typisk på e-mail.
- Kontrollér, at det er den rigtige e-mailadresse, der er registreret på din profil (det er den samme, du ellers modtager beskeder fra Intect på).
- Modtager du stadig ingen kode, skal din e-mailadresse på profilen muligvis opdateres – kontakt din lønansvarlige eller Intect Support (se punkt 8).
6. Jeg kan logge ind, men kan ikke se det, jeg skal (læseadgang)
Hvis du kan logge ind, men mangler adgang til fx at lave løn eller se bestemte funktioner, har din bruger sandsynligvis kun læseadgang eller en rolle uden de nødvendige rettigheder.
Intect Support kan ikke ændre din rolle. Kontakt administratoren i din virksomhed (eller dit lønbureau/serviceleverandør), som kan opdatere din rolle, så du får den rette adgang.
7. Er det systemet, der er nede?
Hvis du normalt kan logge ind, men pludselig oplever, at det er meget langsomt eller slet ikke virker, kan det skyldes midlertidige driftsforstyrrelser.
Tjek vores driftsstatus her: DRIFTSTATUS
Står der intet om driftsforstyrrelser, så prøv igen om et par minutter, eller følg trinnene ovenfor.
8. Er du medarbejder (og ikke lønansvarlig)?
Hvis du er medarbejder og bruger Intect til at se dine egne lønsedler og oplysninger, går login-hjælp som udgangspunkt gennem din arbejdsgiver. Det er din virksomheds lønansvarlige, der kan tjekke og rette dine oplysninger i systemet.
Kontakt derfor den lønansvarlige i din virksomhed, hvis du fortsat ikke kan logge ind efter at have prøvet trinnene ovenfor.
Stadig problemer?
Har du prøvet det relevante ovenfor uden held, er du velkommen til at kontakte Intect Support:
- E-mail: support@intect.io
- Telefon: 71 99 11 22
Indsend virksomhedens CVR-nummer og hvilket brugernavn (e-mail/telefon/CPR) du forsøger at logge ind med, så kan vi hjælpe dig hurtigere. Har du været ansat i andre virksomheden, som også bruger Intect, som lønsystem, er denne information også relevant, da du dermed kan have flere brugere i systemet. Se vejledningen 'Jeg har flere ansættelser hos forskellige arbejdsgivere'.