Bliver du kontaktet af en medarbejder, som ikke kan se sine lønsedler i app'en? Så kan der være flere årsager til dette. Her i artiklen vil vi komme med de typiske årsager til, at en medarbejder ikke kan se sin lønseddel, samt hvordan du løser det.
Denne artikel er sidst opdateret: maj - 2026.
Har du yderligere spørgsmål, kan du kontakte supportteamet.
Sådan kontakter du Intect Support
_____________________________________________________________________________________________
Hyppige årsager og løsninger
Her har vi samlet og beskrevet de mest almindelige årsager til, at en medarbejder ikke kan få adgang til sin lønseddel. Derudover forklarer vi også, hvordan du som arbejdsgiver eller administrator kan løse disse problemer effektivt.
Login
Den hyppigste årsag er, at medarbejderen ikke har de nødvendige loginoplysninger eller adgangskoder til at logge ind på den platform, hvor lønsedlerne findes. Det kan ske, hvis medarbejderen endnu ikke har modtaget sine loginoplysninger, eller hvis de er blevet glemt eller mistet. Her bør du sørge for at sende nye loginoplysninger til medarbejderen og vejlede i, hvordan de logger ind sikkert.
I disse tilfælde kan man som lønbogholder med fordel nulstille passwordet direkte fra Intect løn. Det gør du således:
- Gå til fanen 'Medarbejder' og søg den relevante medarbejder frem
- På fanen 'Generelt' klikker du på ikonet med de tre prikker nederst til højre og vælger 'Nulstil password'.
Medarbejderen får nu en mail med et midlertidigt password, som kun er gyldigt én gang og skal bruges indenfor 24 timer.
Mailen sendes som regel indenfor 5-10 minutter og få altid medarbejderen til at tjekke om den er landet i 'Uønsket post (Spam), hvis den ikke er modtaget indenfor 10 minutter.
Flere ansættelser
En anden årsag til, at en medarbejder ikke umiddelbart kan se sin lønseddel fra dig, kan være, at vedkommende tidligere har haft en ansættelse hos en anden virksomhed. Når en medarbejder har flere ansættelser registreret i systemet, kan det betyde, at lønsedlerne fra den nuværende virksomhed ikke vises automatisk.
I sådanne tilfælde er det som regel tilstrækkeligt blot at gøre medarbejderen opmærksom på en lille pil, som findes ud for deres avatar øverst på skærmen. Ved at klikke på denne pil, får medarbejderen mulighed for at vælge den virksomhed, de ønsker at se oplysninger fra. Dette gør det nemt for medarbejderen at skifte mellem forskellige ansættelser og dermed få adgang til de relevante lønsedler og andre dokumenter knyttet til den specifikke virksomhed.
Tjek op på medarbejderdata
At have korrekte oplysninger i systemet er afgørende. Hvis en medarbejder ikke kan se sine lønsedler, bør man tjekke medarbejderens stamdata (mail, telefon). En tastefejl i mailadressen eller telefonnummeret, som bruges som brugernavn, kan forhindre login. Gennemgå derfor altid de indtastede data.