Denne vejledning beskriver, på hvilke tidspunkter vi oplever at have mest travlt i vores support, og hvor du dermed må forvente, at der er noget ventetid. Det er primært den sidste uge på måneden, hvor alle vores kunder skal bogføre løn, at vi modtager flest henvendelser, og hvor der dermed kan opstå ventetid. Vi sørger naturligvis for, at det også er her, supporten har ekstra bemanding.
Denne artikel er sidst opdateret: juni 2023.
Supporten har åben alle hverdage fra klokken 9:00 til 15:00.
Læs også 'Sådan kontakter du Intect Support'.
Tal fra supporten
I begyndelsen af hver måned gennemgår vi, i Intect support, tallene for supporten for den måned, der netop er gået. Det gør vi, fordi vi gerne vil sikre en høj tilgængelighed i supporten. Vi ved, at når man som lønbogholder har brug for hjælp, så skal hjælpen komme med det samme. Derfor arbejder vi hele tiden på at sikre hurtig, effektiv og korrekt support til vores kunder. Nedenfor har vi delt nogle af de tal, som vi arbejder med.
Vi har taget udgangspunkt i maj 2023.
Tidspunkt på ugen
Vores interne tal viser, at onsdag er den dag på ugen, hvor vi modtager flest henvendelser.
Tidspunkt på dagen
Tallene viser også, at det er om formiddagen mellem kl. 9 og kl. 11, at vi modtager flest henvendelser.
Hvor hurtigt får man svar?
I 2025 besvarede vi i gennemsnit supporthenvendelserne indenfor 1 time. Det betyder ikke, at sagen blev løst indenfor denne tid, men at vi besvarede henvendelserne første gang. Den fulde løsningstid var i gennemsnit 2 timer i 2025.
Nu er det jo lidt forskelligt hvornår på året der er allermest travlt. Januar måned er den absolut travleste måned hos os. Vi modtog ca. 20% flere henvendelser i januar 2026 end på en gennemsnitsmåned. Så der er sved på panden i januar. De øvrige måneder på året modtager vi ca. samme antal henvendelser om måneden.